Alphinat | FR https://www.alphinat.com/fr Logiciel pour entreprises intelligentes Thu, 21 Sep 2023 13:37:28 +0000 fr-CA hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.4.3 “Un client d’Alphinat se prépare à lancer un 3ème registre de gaz à effet de serre optimisé par les solutions SmartGuide RAD conçues pour le secteur public” https://www.alphinat.com/fr/blogue/un-client-dalphinat-se-prepare-a-lancer-un-3eme-registre-de-gaz-a-effet-de-serre-optimise-par-les-solutions-smartguide-rad-concues-pour-le-secteur-public/ https://www.alphinat.com/fr/blogue/un-client-dalphinat-se-prepare-a-lancer-un-3eme-registre-de-gaz-a-effet-de-serre-optimise-par-les-solutions-smartguide-rad-concues-pour-le-secteur-public/#respond Wed, 20 Sep 2023 18:05:40 +0000 https://www.alphinat.com/fr/?p=1740 Verdir notre planète, un État client à la fois.

L’équipe Alphinat – SmartGuide® est fière d’annoncer le lancement d’un 3ème
Registre des Gaz à Effet de Serre en production, construit avec nos partenaires sur le site d’Alphinat
Plateforme de solutions SmartGuide RAD. Si vous êtes une information du secteur public
professionnel à la recherche de solutions accessibles et modernes pour des services numériques sécurisés
contactez-nous à info@alphinat.com

Nous avons hâte de travailler avec vous.
À mesure que la technologie continue d’évoluer, le rôle du professionnel des technologies de l’information évolue également, de sorte que nous n’étions plus seulement un coin de la fonction publique, mais un fil conducteur dans l’ensemble du gouvernement, travaillant dans tous les aspects de la gestion de l’information et de la technologie de l’information.

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Alphinat à la Semaine de perfectionnement professionnel (SPP) du DPI, les 10, 11 et 12 mai 2023 https://www.alphinat.com/fr/evenements/alphinat-a-la-semaine-de-perfectionnement-professionnel-spp-du-dpi-les-10-11-et-12-mai-2023/ https://www.alphinat.com/fr/evenements/alphinat-a-la-semaine-de-perfectionnement-professionnel-spp-du-dpi-les-10-11-et-12-mai-2023/#respond Tue, 14 Feb 2023 19:29:03 +0000 https://www.alphinat.com/fr/?p=1478 L’équipe d’Alphinat – SmartGuide® est fière d’être un commanditaire ÉLITE de la Semaine de perfectionnement professionnel (SPP) numérique de DPI, qui aura lieu du 10 au 12 mai prochain, https://dpi-canada.com/fr/spp/

Si vous êtes un professionnel de l’information du secteur public à la recherche de solutions accessibles et modernes pour les services numériques de votre ministère, venez nous dire “Bonjour” à l’événement de cette année.

Depuis notre commandite Élite de la SPP2022, nous avons eu l’occasion de prouver la reproductibilité de notre plateforme polyvalente SmartGuide en proposant deux autres solutions pour le Registre des gaz à effet de serre (RGGES) dans l’intérêt des Canadiens. Nous sommes impatients de présenter les solutions SmartGuide® construites avec notre plateforme de développement d’applications à faible code. Ces solutions peuvent être déployées pour répondre aux besoins des agences ou des ministères du gouvernement du Canada. Rencontrez-nous à la SPP pour discuter de votre parcours et de vos intérêts, puis organisez une démonstration de nos solutions SmartGuide.

Avec SmartGuide®, votre équipe sera en mesure de créer des applications personnalisées leur permettant de capturer, partager et gérer en toute sécurité les informations des parties prenantes.

Avec SmartGuide®, votre équipe peut créer des applications personnalisées pour recueillir, partager et gérer en toute sécurité les information des parties prenantes. Pour en savoir plus sur la plateforme SmartGuide®, visitez: https://www.alphinat.com/fr/solutions/gouvernement/

À propos de la SPP

L’Association des professionnels de l’information du secteur public (DPI) organise sa 60e Semaine de perfectionnement professionnel (SPP) annuelle en mai 2023, un événement de formation de premier plan pours les professionnels de la GI/TI. L’objectif était de promouvoir l’application pratique du traitement des données au service de tous les Canadiens. La technologie a continué d’évoluer, tout comme le rôle des professionnels de l’information, de sorte que nous ne nous trouvons plus dans un seul coin de la fonction publique mais dans l’ensemble du gouvernement, travaillant dans tous les aspects de la gestion de l’information et de la technologie de l’information.

Ensemble, nous sommes debout

L’OMPH a capté la voix de la communauté de la GI, de la TI et du numérique du secteur public, et cette année ne fait pas’ exception. Au cours des trois dernières années, nous avons fait face à de grands défis tout au long de la pandémie de COVID-19, alors qu’ils faisaient le pivot vers les services virtuels pour les Canadiens, le travail virtuel pour les employés et le développement rapide de services axés sur la pandémie.

https://dpi-canada.com/fr/spp/

 

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Alphinat à la Semaine du perfectionnement professionnel (SPP) à Ottawa les 11, 12 et 13 mai 2022 https://www.alphinat.com/fr/evenements/alphinat-a-la-semaine-du-perfectionnement-professionnel-spp-a-ottawa-les-11-12-et-13-mai-2022/ https://www.alphinat.com/fr/evenements/alphinat-a-la-semaine-du-perfectionnement-professionnel-spp-a-ottawa-les-11-12-et-13-mai-2022/#respond Wed, 04 May 2022 13:15:40 +0000 https://www.alphinat.com/fr/?p=1229 L’équipe Alphinat – SmartGuide® est fière d’être un commanditaire ELITE de la Semaine du perfectionnement professionnel (SPP), ce 11, 12 et 13 mai, https://dpi-canada.com/fr/spp/

Si vous êtes un professionnel de l’information du secteur public à la recherche de solutions accessibles et modernes pour les services numériques de votre ministère, venez nous dire bonjour lors de l’événement.

Depuis le dernier SPP, nous avons eu l’opportunité de démontrer la puissance de notre solution, en livrant une plate-forme de subventions et de contributions à un ministère ainsi que 2 solutions importantes de réclamations dans l’intérêt des Canadiens. Ces solutions sont déjà au service des Canadiens. Venez à notre kiosque voir une démonstration de nos solutions SmartGuide. Nous vous montrerons comment les solutions SmartGuide®, notre plate-forme de développement d’applications low-code, peuvent être déployées pour répondre aux besoins de vos agences ou départements du Gouvernement du Canada.

Avec SmartGuide®, votre équipe sera en mesure de créer des applications personnalisées leur permettant de capturer, partager et gérer en toute sécurité les informations des parties prenantes.

Pour en savoir plus sur la plateforme SmartGuide®, rendez-vous sur : https://www.alphinat.com/fr/solutions/gouvernement/

À propos de la SPP

L’Association des professionnels de l’information du secteur public (DPI) organise sa semaine annuelle de perfectionnement professionnel (SPP) en mai, un événement de formation de premier plan pour les professionnels de la GI/TI. DPI a capté la voix de la communauté de la TI, de l’informatique et du numérique du secteur public, et cette année ne fait pas exception. Au cours des deux dernières années, nos industries ont fait face à de grands défis tout au long de la pandémie de COVID-19 alors qu’elles ont fait le pivot vers les services virtuels pour les Canadiens, le travail virtuel pour les employés et le développement rapide de services axés sur la pandémie.

https://dpi-canada.com/fr/spp/

 

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SmartGuide version 8.0 est maintenant disponible! https://www.alphinat.com/fr/blogue/smartguide-version-8-0-est-maintenant-disponible/ https://www.alphinat.com/fr/blogue/smartguide-version-8-0-est-maintenant-disponible/#respond Fri, 06 Dec 2019 20:01:47 +0000 https://www.alphinat.com/fr/?p=1158 Alphinat a le plaisir d’annoncer la sortie de SmartGuide version 8.

Cette nouvelle version introduit plusieurs fonctionnalités et une multitude d’améliorations pour rendre le développement de vos applications plus facile que jamais. 

Avec cette version il n’a jamais été aussi simple et plaisant de créer des applications web/mobiles sécures pour votre organisation. 

La version 8 focus sur les éléments de productivité pour les développeurs SmartGuide, tel que la possibilité de créer des fenêtres modales, d’ajouter des métadonnées aux pages, le support pour les attributs HTML5 des éléments ainsi que l’ajout de spécimen de saisie « placeholder » pour les champs de saisies de données.

Le support pour les structures de données à 2 niveaux a également été introduit, permettant ainsi de créer des interfaces utilisant des « tables dans des tables ».

  • Support des validations de longueur min/max par API
  • Support des validations min/max d’instance par API
  • Support des validations de valeurs min/max de champ par API
  • Support des validations de date avancée par API
  • Le support de la police FontAwesome dans le designer
  • Attributs configurables dans le designer (métadonnées) au niveau de la page.
  • Attributs configurables dans le designer (métadonnées) au niveau des contrôles.
  • Ces attributs ouvrent la capacité de créer des thèmes plus avancés.
  • Maintenant possible d’obtenir une référence à l’objet retourné par la balise <apn:localize var=/>
  • Maintenant possible d’obtenir un indicateur de valeur dynamique sur la balise <apn:control>
  • Intégration aux systèmes de contrôle de source facilités par une meilleure gestion des modifications dans les Smartlets source
  • Support multilingue étendu aux textes d’aide pour les options des champs multi valeurs
  • Ainsi que plusieurs optimisations de performance

N’hésitez pas à contacter votre représentant Alphinat pour plus d’informations. 

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Construisez des solutions numériques sécurisées, plus rapidement avec SmartGuide® 7.5 https://www.alphinat.com/fr/blogue/construisez-des-solutions-numeriques-securisees-plus-rapidement-avec-smartguide-7-5/ https://www.alphinat.com/fr/blogue/construisez-des-solutions-numeriques-securisees-plus-rapidement-avec-smartguide-7-5/#respond Wed, 22 May 2019 12:00:21 +0000 https://www.alphinat.com/fr/?p=1140 La sécurité représente un enjeu grandissant lorsque l’on construit des solutions numériques accessibles par le public. Les coûts en lien avec les aspects de sécurité du développement et de l’entretien de solutions numériques représentent une portion significative des coûts totaux de développement. Négliger les tests de services numériques peuvent causer des brèches de sécurité coûteuses qui peuvent affecter fortement la réputation d’une organisation. Lorsqu’une application est développée, surtout lors d’approche sur mesure, un petit changement peut facilement introduire des vulnérabilités coûteuses à tester.

Heureusement, des outils de Développement Rapide comme SmartGuide peuvent fortement réduire les effort requis pour construire et maintenir de façon sécuritaire des applications en offrant des fonctionnalités de sécurité intégrée au cœur du produit même et en réduisant de façon significative le besoin de code sur mesure. SmartGuide 7.5 va encore plus loin en offrant plusieurs fonctions additionnelles permettant à vos solutions numériques de se conformer aux exigences OWASP sans avoir besoin d’expert en sécurité.

Qu’est-ce que SmartGuide®?

SmartGuide® est un outil de développement de solutions Web et mobiles de premier plan qui permet aux organisations de créer, déployer et gérer facilement des applications intelligentes et personnalisées centrées sur l’utilisateur. Il offre aux entreprises l’agilité nécessaire pour fournir rapidement des services Web et mobiles efficaces à toutes leurs parties prenantes, tout en libérant toute la valeur des actifs informatiques de l’entreprise.

Quoi de neuf dans SmartGuide® 7.5

Cette nouvelle version se concentre sur la sécurisation immédiate de vos applications. Notre équipe a essentiellement passé en revue les principales vulnérabilités de sécurité rencontrées dans les applications Web et a veillé à ce qu’elles soient couvertes par les fonctionnalités natives de SmartGuide®.

Nouvelles fonctionnalités de sécurité avec SmartGuide® 7.5

Cette nouvelle version a pour priorité de rendre vos applications sécuritaires par défaut. Notre équipe à révisé les principales vulnérabilités typiquement retrouvée dans les applications Web et s’est assurée que chacune était gérée par une fonctionnalité de SmartGuide®.

Prévention d’attaques par Falsification de requête inter-site (CSRF)

SmartGuide® 7.5 intègre des fonctions native de prévention de CSRF via un nouvel onglet dans vos Smartlets. Chaque interaction Web est sécurisé via l’échange d’un jeton sécurisé.  Les jetons sont unique par session permettant d’éviter la vulnérabilité de fixation de session. Lorsqu’une requête malicieuse de CSRF est détectée, des actions par défaut ou personnalisées peuvent être configurées directement via l’onglet de Sécurité du Designer de SmartGuide®.

Onglet Sécurité

Assurez un contenu sécurisé

Un nouveau type de validation, appelé validation du contenu sécure, a également été ajouté aux champs de type texte. Cette validation de contenu prévient les attaques typiques par injection de code qui résultent souvent en pertes d’information ou brèches de confidentialité.

SmartGuide® fourni non seulement un algorithme par défaut de validation de contenu, mais aussi un mécanisme d’extension permettant à chaque client de personnaliser les règles de validation selon leur propres normes internes.

Onglet Validations

Cette validation est activée par défaut sur les champs nouvellement créés. Vous pouvez spécifier un message d’erreur personnalisé ou simplement utiliser le message par défaut spécifié dans l’onglet Sécurité.

De plus, les validations peuvent maintenant être définies lors de l’ajout / modification / suppression d’instances dans un groupe répétitif.  Ainsi, vous pouvez associer un service à l’action ajout d’instance par exemple, puis valider le retour du service pour décider si la nouvelle instance est valide ou non.

Variables sécurisés

Une autre amélioration significative de la sécurité se présente sous la forme de variables.  Vous n’avez plus besoin de créer et de manipuler des champs cachés uniquement pour conserver des informations transitoires utilisées par vos services, par exemple, ou pour basculer la visibilité des champs / groupes.  Un nouvel onglet Variables est fourni où vous pouvez définir vos variables,

Onglet Variables

Les variables sont accessibles partout dans SmartGuide®, dans les calculs, l’affectation de valeurs, les mappings, etc. 

Comme les variables ne sont pas exposées dans le thème, cela réduit considérablement le risque d’effectuer le rendu d’un champ caché dans le navigateur client contenant des informations sensibles.

Diagnostiques

Les diagnostiques sont une partie intégrale d’une solution sécurisée. Sans fonctions de diagnostique et de journalisation, les attaques malicieuses ne peuvent être interprétées correctement ou même détectées. La journalisation à été améliorée de façon significative dans SmartGuide® 7.5 afin de capturer davantage d’informations avec une meilleure forme. Il est maintenant plus simple de suivre les informations par session usager ou d’importer les logs dans des outils d’analyse spécialisés tierces. Enfin, un nouvel onglet Diagnostiques a été ajouté au niveau du Smartlet pour permettre la définition des propriétés de journalisation personnalisées,

Onglet diagnostiques

Ces propriétés apparaîtront sur chaque ligne de journal dans vos fichiers journaux, ce qui facilitera le suivi de toutes les actions effectuées par vos utilisateurs ou le débogage dans les environnements de développement.

Améliorations additionnelles

Éditeur de valeurs dynamiques

L’éditeur de valeur dynamique permet désormais de;

  • Définir / obtenir des variables de session,
  • Extraire des paramètres de l’URL,
  • Obtenir des paramètres de configuration à partir des fichiers web.xml / web.config, etc.
  • Lire et écrire les cookies

Cela facilite beaucoup l’extraction de paramètres, comme ceux renvoyés par une passerelle de paiement vers votre Smartlet avec les résultats des transactions.

Groupes répétitifs

Les groupes répétitifs peuvent maintenant avoir une case à cocher ou un bouton radio affichés à côté de chaque ligne, permettant ainsi une ou plusieurs sélections. Des API ont été ajoutés pour obtenir les lignes sélectionnées, le nombre de lignes, etc.

Une amélioration utile a également été ajoutée aux groupes répétitifs qui restent maintenant en mode tableau même lorsque les champs sont sur plusieurs lignes, lorsque ces champs sont de type caché.

Enfin, l’amélioration la plus importante concerne la possibilité de peupler un groupe répétitif à la demande. Ceci est particulièrement important lorsque vous avez un grand jeu de données à présenter (comme des centaines de milliers de lignes).  En appelant un service sur le rendu de groupe répété, vous pouvez remplir le groupe page par page et renvoyer uniquement les lignes nécessaires au client.

Services et Mappings

Lors de la création d’une connexion à un service, l’option de création automatique permet de spécifier la page où les champs doivent être créés. En outre, l’option de mapping automatique de champs permet de spécifier une page ou un groupe où les champs doivent être mappés.

De plus, pour faciliter les actions conditionnelles basées sur un résultat de service, le mappage de retour ERROR des services peut maintenant être sélectionné dans les conditions de retour de service. Ainsi, vos actions peuvent être basées sur le fait qu’une erreur soit survenue ou non lors d’un précédent appel de service.

Enfin, les mappages d’entrée et de sortie incluent désormais la possibilité de spécifier l’attribut de champ à définir ou à obtenir. Ainsi, il est maintenant possible de renseigner une liste déroulante avec des étiquettes d’option et des valeurs mappées vers différentes sorties de service. Vous pouvez également affecter des valeurs à un attribut de données d’un champ et même définir le libellé d’un champ à partir d’un retour de service.

Autres améliorations

De la flexibilité a été ajoutée à un certain nombre de fonctionnalités existantes.

Par exemple, l’action Rediriger vers un autre smartlet peut désormais prendre une valeur dynamique au lieu d’une valeur statique déterminée au moment de la conception.

Les messages de validation de page sont également maintenant dynamiques, vous permettant de composer des messages et d’utiliser les retours de service par exemple.

Enfin, les conditions de visibilité peuvent maintenant être définies sur le bouton Modifier d’un récapitulatif.  Cela facilite la conception d’applications de type révision dans lesquelles les boutons ne doivent pas être exposés en fonction du rôle de l’utilisateur connecté.

Thème

Le thème par défaut inclut désormais la prise en charge de grands ensembles de données dans des groupes répétitifs.  Cela permet d’afficher une seule page de résultats à la fois, avec des opérations de pagination / tri / filtrage effectuées côté serveur via des appels AJAX.

Le thème de style Materialize est maintenant disponible dans la version .Net de SmartGuide®.

Essayez le maintenant!

Quel meilleur moyen de tout apprendre sur cette dernière version que de l’essayer soi-même?  Si vous êtes déjà un utilisateur SmartGuide®, veuillez contacter votre représentant Alphinat.  Si vous débutez avec SmartGuide®, vous pouvez demander un essai gratuit.

Dans les deux cas, nous espérons que vous apprécierez autant la version 7.5 que nous avons apprécié sa conception!  Et comme toujours, veuillez nous faire savoir ce que vous pensez afin que nous puissions améliorer SmartGuide® à chaque nouvelle version. Merci pour votre soutien continu!

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Alphinat à la Semaine du perfectionnement professionnel (SPP) à Ottawa les 22, 23 et 24 mai 2019 https://www.alphinat.com/fr/evenements/alphinat-a-la-semaine-du-perfectionnement-professionnel-spp-a-ottawa-les-22-23-et-24-mai-2019/ https://www.alphinat.com/fr/evenements/alphinat-a-la-semaine-du-perfectionnement-professionnel-spp-a-ottawa-les-22-23-et-24-mai-2019/#respond Tue, 30 Apr 2019 17:46:14 +0000 https://www.alphinat.com/fr/?p=1138 L’équipe Alphinat – SmartGuide® est fière d’être le commanditaire de l’inscription et du Wi-Fi à la Semaine du développement professionnel (PDW).

Nous avons hâtes de rencontrer les futurs technologues, gestionnaires et dirigeants qui sont à la recherche des meilleurs moyens pour fournir des services numériques sécurisés de grande qualité. Si vous êtes un(e) Canadien(ne) et que vous souhaitez apporter au GC des innovations opportunes, axées sur la valeur et la réussite, rencontrez-nous au PDW et obtenez une clé pour commencer votre périple.

Nous vous donnerons un aperçu des possibilités en matière de d’augmentation de la productivité et de livraison rapide de services numériques permettant de ramener le Canada à une position de leader, et ce, sans le risque d’un échec à grande échelle.

SmartGuide® est une plate-forme de développement facile à utiliser, à faible code (low-code), pour la livraison accélérés de solutions Web / mobiles numériques, sécurisés, pour les entreprises et les gouvernements.

À propos de PDW

Chaque année, DPI tient son congrès annuel de trois jours lors de la Semaine du perfectionnement professionnel (SPP), un événement formatif de premier ordre pour les professionnels de la GI / TI.

Près de 1 000 délégués participent à la SPP, qu’il s’agisse d’analystes techniques, de responsables de l’élaboration des politiques ou de cadres de direction; ils partagent tous un but commun: l’auto-perfectionnement.
https://dpi-canada.com/fr/spp/

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Version 7 de SmartGuide maintenant disponible! https://www.alphinat.com/fr/blogue/annonce-version-7-de-smartguide/ https://www.alphinat.com/fr/blogue/annonce-version-7-de-smartguide/#respond Fri, 17 Nov 2017 15:18:57 +0000 https://www.alphinat.com/new/?p=933 Nous sommes très heureux de vous annoncer la sortie de SmartGuide V7!

Qu’est-ce que SmartGuide?

SmartGuide est un outil de développement de solutions Web et mobiles de premier plan qui permet aux organisations de créer, déployer et gérer facilement des applications intelligentes et personnalisées centrées sur l’utilisateur. Il offre aux entreprises l’agilité nécessaire pour fournir rapidement des services Web et mobiles efficaces à toutes leurs parties prenantes, tout en libérant toute la valeur des actifs informatiques de l’entreprise.

Quoi de neuf dans SmartGuide V7?

Vous avez demandé, nous avons écouté – cette nouvelle version introduit deux fonctionnalités principales et des dizaines de corrections et d’améliorations pour rendre le développement de vos applications plus facile que jamais.

La version 7.0 offre la possibilité de spécifier des actions sur les événements de champ et de page, telles qu’une valeur de modification de liste déroulante ou un onglet de sortie d’un champ de texte. Il introduit également des métadonnées de champ permettant de spécifier des attributs illimités pour vos champs, y compris des attributs HTML5 ou des masques de saisie, par exemple.

Des actions basées sur des événements javascript standard tels que «onclick», «onchange», «onblur», etc. pour presque tous les types de champs sont désormais possibles.

Javascript events

Édition de page – Onglets d’action

La fonctionnalité d’édition de page a été repensée afin d’être cohérente avec l’édition de champs, y compris l’onglet Actions! Les onglets suivants sont maintenant disponibles pour les pages:

Propriétés – Outre le titre, le nom et la description de la page, vous pouvez désormais spécifier une section. Cela permet de regrouper des pages et de présenter une piste des sections à mesure que les utilisateurs finaux se déplacent dans vos applications.

Page properties


Validation
– Cette fonctionnalité est identique à celle précédemment utilisée dans la fenêtre d’édition de la mise en page.

Apparence – Outre le choix du modèle, vous pouvez désormais spécifier des classes et des styles qui seront appliqués au corps de la page afin de faciliter la personnalisation de l’apparence de vos applications sans avoir à modifier les fichiers de thème.

Navigation – La navigation de page est maintenant groupée avec les autres interfaces d’édition de page.

Actions – Il est maintenant possible de définir des actions lors de l’initialisation et du rendu de la page. Cela facilite beaucoup l’appel d’un service lors de l’actualisation d’une page, par exemple, au lieu d’essayer de placer l’appel de service lors de la navigation vers cette page.

actions

Améliorations

De nouvelles actions sont disponibles pour exécuter du JavaScript, valider un champ, réinitialiser des champs Smartlet et réinitialiser des champs de page. La possibilité d’exécuter du JavaScript vous permet par exemple d’initialiser un widget sur ce champ, évitant ainsi toute manipulation de fichier de thème.

New actions

Les métadonnées peuvent maintenant être spécifiées pour n’importe quel champ, en utilisant le nouvel onglet Données lors de la modification d’un champ. Vous pouvez regrouper ces métadonnées par section (par exemple: Formatage), chaque section peut avoir plusieurs attributs (par exemple: masque de données) et chaque attribut peut avoir plusieurs valeurs (par exemple: numéro de téléphone (999) 999-9999).

Data-masks

Les validations de téléchargement de fichiers ont été améliorées et l’éditeur de texte offre maintenant une fonction de formatage de la date. Cela facilite grandement l’incorporation de dates dans les messages personnalisés présentés à vos utilisateurs.

De plus, pour faciliter l’intégration entre les applications, il est maintenant possible de définir une valeur dans un autre Smartlet avant de le consulter. Cela peut être très utile si vous avez plusieurs applications nécessitant une fonctionnalité de paiement, par exemple. Les valeurs pour le montant, les taxes, etc. peuvent être définies avant de saisir l’application de paiement, ce qui permet une plus grande réutilisabilité.

Thème par défaut

Le thème par défaut a été considérablement amélioré pour vous donner un meilleur point de départ pour le personnaliser selon vos besoins. Ce thème sera également plus facile à mettre à jour avec les versions futures de SmartGuide, car vous disposez désormais de deux fichiers de personnalisation, custom.css et custom.js, dans lesquels vous pouvez placer des styles personnalisés et des fonctionnalités JavaScript.

Un deuxième thème, basé sur le framework Materialize, est désormais également proposé dans l’édition Java de SmartGuide. Il offre une alternative intéressante aux thèmes basés sur Bootstrap.

Essayez-le maintenant!

Quel meilleur moyen de tout apprendre sur cette dernière version que de l’essayer soi-même? Si vous êtes un utilisateur existant de SmartGuide, veuillez contacter votre représentant Alphinat. Si vous êtes nouveau sur SmartGuide, vous pouvez demande d’essaie gratuite.

Dans les deux cas, nous espérons que vous apprécierez la version 7 autant que nous! Et comme toujours, veuillez nous faire savoir ce que vous pensez afin que nous puissions améliorer SmartGuide à chaque nouvelle version. Merci pour votre soutien continu!

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https://www.alphinat.com/fr/blogue/annonce-version-7-de-smartguide/feed/ 0
Les trois facteurs clés de la satisfaction utilisateur avec les services publics https://www.alphinat.com/fr/blogue/les-trois-facteurs-cles-de-la-satisfaction-utilisateur-avec-les-services-publics/ https://www.alphinat.com/fr/blogue/les-trois-facteurs-cles-de-la-satisfaction-utilisateur-avec-les-services-publics/#comments Wed, 14 Jan 2015 14:14:42 +0000 https://www.alphinat.com/new/?p=335

Selon un rapport publié en décembre 2014 par McKinsey & Company [1], la rapidité, la simplicité et l’efficacité rendent les gens plus heureux en matière de services publics. Dans la plupart des cas, les niveaux de satisfaction sont bien inférieurs à ceux des services du secteur privé, en particulier ceux fournis par les sites de commerce électronique.

Est-il étonnant de savoir que les principaux détaillants proposent à leurs clients un guichet unique leur permettant de faire des achats, de suivre leur commande et de retourner les marchandises endommagées ou non désirées ? Tout cela et bien plus encore peut être effectué via un seul canal, une commodité qui contribue certainement à ces niveaux de satisfaction plus élevés.

Et avouons-le, faire affaire avec une organisation publique consiste principalement à se conformer à une obligation alors que faire des achats sur un site de commerce électronique est intrinsèquement une entreprise plus agréable, quelque chose que nous voulons faire plutôt que devons faire. Cela étant dit, tout espoir n’est pas perdu.

En fin de compte, bon nombre des attributs positifs des services du secteur privé peuvent s’appliquer aux services du secteur public afin d’améliorer les niveaux de satisfaction de la clientèle. Voyons quelques-unes d’entre elles ci-dessous.

Vitesse

Bien que la rapidité soit importante dans les secteurs privé et public, les raisons sont très variable.

La concurrence est féroce dans le secteur de la vente au détail et chaque petit avantage compte. Par exemple, sachant que 40% des personnes en milieu de magasinage abandonnent un site Web s’il faut plus de 3 secondes pour se charger [2], la vitesse peut être la différence entre une vente clôturée et une vente perdue, potentiellement pour un client concurrent.

Toutefois, dans le secteur public, nous n’avons pas souvent le choix entre plusieurs «fournisseurs». Pour se conformer à la plupart des procédures prescrites, nous devons traiter avec une agence spécifique. En pareil cas, la lenteur de l’accès aux services en ligne ne conduira pas au même niveau d’abandon, car il est toujours plus rapide que la visite des bureaux de l’agence. Il peut toutefois avoir un impact négatif sur l’expérience utilisateur et les niveaux de satisfaction et conduire à des taux d’inachèvement plus élevés.

Ce n’est pas vraiment la recette pour inciter davantage les utilisateurs à adopter ce qui devrait être votre canal de diffusion le plus rentable.

Alors, que pouvez-vous faire pour améliorer la vitesse de vos services ? Vous pouvez examiner quatre domaines principaux:

  1. La rapidité à trouver le service pertinent ‒ C’est trop souvent négligé, malheureusement. Sur la plupart des sites Web, le fardeau de la recherche d’informations pertinentes est clairement placé sur les visiteurs. La plupart offrent des fonctionnalités de recherche par mot-clé, bien qu’historiquement, elles ne produisent qu’un taux de réussite moyen de 50%. Puisque la plupart des visiteurs de sites Web ne sont pas des experts en la matière, pourquoi ne pas les guider vers les services adaptés à leur situation particulière afin d’accroître la rapidité, la pertinence et l’efficacité ?
  2. La vitesse de chargement d’un service en ligne ‒ Nous publierons dans un prochain article de blog des astuces et des conseils détaillés pour améliorer les performances des pages Web, mais vous pouvez dès maintenant vérifier si vous pouvez faire quelque chose pour améliorer les temps de chargement perçus. Vous vous souvenez de l’histoire de personnes se plaignant de la lenteur des ascenseurs dans leur immeuble ? De nombreuses solutions techniques ont été envisagées mais étaient trop coûteuses à mettre en œuvre. En fin de compte, la décision a été prise d’ajouter des miroirs aux ascenseurs. Les ascenseurs n’étaient pas plus rapides, mais l’ajout de miroirs en donnait l’apparence, car les gens avaient maintenant quelque chose à faire / à regarder en attendant. Tout était une question de perception. Pourquoi ne pas appliquer le même principe à vos services en ligne ? Par exemple, vous pouvez vous assurer que les instructions relatives à l’utilisation d’un service s’affichent instantanément pendant le chargement du reste des éléments de la page.
  3. La vitesse d’exécuter les processus ‒ Le troisième domaine concerne la simplification du processus que les utilisateurs doivent suivre pour se conformer à vos procédures prescrites. Votre service en ligne est-il directement modelé sur votre service hors ligne ? Par exemple, vos formulaires en ligne sont-ils une reproduction presque parfaite de vos formulaires papier ? Bien que cela puisse être plus rapide et plus pratique pour une organisation, il ne respecte pas les principes de base d’une approche centrée sur l’utilisateur qui place le client au cœur de la conception et de la fourniture du service – ce qui est nécessaire à l’ère du client afin d’assurer l’adoption de services en ligne.
  4. La rapidité de la prestation de service ‒ Le quatrième domaine a trait à la rapidité avec laquelle vous fermez la boucle «exécution des commandes». Quel est votre délai moyen entre le moment où une demande est faite et son traitement et sa notification à l’expéditeur ? Proposez-vous un tableau de bord permettant aux utilisateurs de consulter les transactions passées avec votre organisation et de suivre l’évolution de leurs demandes ? Comme pour le temps de chargement des pages, donner aux gens quelque chose à faire en attendant, par exemple, la possibilité de vérifier l’état de leur demande peut grandement aider à améliorer le délai d’exécution perçu. Les principaux détaillants ont appris à gérer leurs attentes très bien en ligne, car ils permettent aux clients de rester informés tout au long du processus. Ils confirment à deux reprises la réception d’une commande et fournissent une date de livraison estimée. Ils informent les clients lorsque leur commande a été expédiée et fournissent un numéro de suivi pour suivre le colis à tout moment. Avec une telle communication proactive, ils répondent efficacement aux attentes de leurs clients tout en réduisant les coûts de support!

Simplicité

Outre la rapidité, la simplicité est également citée comme un facteur important pour la satisfaction à l’égard des services de l’État. Lorsque vous examinez vos propres services, diriez-vous qu’il est facile pour les personnes de comprendre ou d’exécuter les tâches que vous leur demandez ? Mieux encore, quelles sont les statistiques d’utilisation vous indiquant comment les gens interagissent avec vos services ? Par exemple, y a-t-il un endroit spécifique où beaucoup de gens abandonnent?

La simplicité s’applique à de nombreuses facettes des services en ligne, y compris leur apparence. Un site agréable à regarder est certes agréable pour les yeux, mais il est plus important qu’il soit clair, compréhensible et accessible. Encore mieux si vous pouvez combiner les deux!

Voici quelques points à surveiller lorsque vous parcourez vos services en ligne:

  • Cherchez tout ce qui vous échappe en vous demandant si tous les éléments que vous rencontrez sont nécessaires. Peut-être trouverez-vous des éléments décoratifs qui sont des reliques de quelques années et qui peuvent être enlevés.
  • Rester simple s’applique également à la navigation de votre site. En d’autres termes, les utilisateurs doivent savoir où ils se trouvent, même lorsqu’ils sont en train de compléter une formalité sur votre site.
  • Vous devez également vous assurer que le texte est facile à lire et que sa taille peut être ajustée par les utilisateurs si nécessaire. Par défaut, vous devriez viser une longueur de ligne moyenne de 55 caractères pour assurer le plus haut niveau de compréhension [3]. L’interligne a également un impact sur la lisibilité et devrait varier en fonction de la taille de la police et de la largeur occupée par le texte. Vous pouvez utiliser cette calculatrice pratique pour voir si la typographie que vous utilisez respecte le nombre d’or.
  • Vérifiez si vous fournissez une assistance suffisante en termes d’explications, d’infobulles, d’exemples et de pages d’aide détaillées pour rendre vos services plus faciles à utiliser.

La simplicité de conception est importante, de même que la simplicité du service lui-même. Tout simplement parce qu’un processus peut être complexe au sein d’une organisation, il n’a pas à apparaître de cette façon de l’extérieur.

Ainsi, même si vous devez collecter de nombreuses informations en tant que point d’entrée dans un processus, vous n’avez pas besoin de les collecter immédiatement, sur une seule page. Cela ne servirait qu’à décourager les utilisateurs et à rendre votre service complexe dès le départ. Au lieu de cela, vous devez décomposer les informations et les tâches en une série d’étapes faciles à digérer et à suivre. De cette façon, vous pourrez grouper les choses dans un ordre logique et créer plusieurs chemins offrant aux individus le moyen le plus simple (et le plus rapide) d’accomplir des tâches.

Efficience

Le troisième facteur clé de la satisfaction de la clientèle consiste à faire le maximum avec le moins d’effort possible. Un bon exercice consiste à vous mettre à la place de vos clients ou des citoyens et à essayer vous-même vos services en ligne. Est-il facile de traiter avec votre organisation ? Faire l’expérience de traiter avec votre organisation du début à la fin d’un processus donné mettra certainement en évidence les domaines pouvant être optimisés.

En plus de le faire vous-même, l’exécution de tests d’utilisabilité aidera également à identifier les problèmes. Si votre service n’est pas encore en ligne ou si vous envisagez de le mettre à jour, il est préférable de commencer ces tests tôt dans le processus de développement, car il est beaucoup moins coûteux d’effectuer des modifications à ce stade. Si vous suivez une approche itérative, les tests de convivialité doivent être exécutés à plusieurs reprises, notamment lorsque vous introduisez de nouvelles fonctionnalités principales.

Cette approche est encore plus avantageuse lorsque vous utilisez un outil de développement d’applications rapide permettant de créer rapidement des prototypes. Le prototypage rapide vous permet de tester votre application sur le terrain avant de valider d’innombrables heures à rédiger un long document de spécifications qui a toutes les chances d’être dépassé si vous suivez une approche de développement traditionnelle.

Voici quelques points additionnels à prendre en compte lorsque vous évaluez l’efficacité de vos services en ligne:

  • Demandez-vous que les informations nécessaires ? Si certaines données ne sont nécessaires que dans certaines circonstances, pourquoi ne pas les afficher de manière dynamique, le cas échéant ?
  • Si un processus nécessite l’envoi d’informations à plusieurs systèmes dorsaux, cela est-il transparent pour vos utilisateurs ou doivent-ils parfois fournir les mêmes informations plusieurs fois, ou effectuer la même action à plusieurs reprises ?
  • Doivent-ils terminer leur tâche en une seule séance ou peuvent-ils revenir à tout moment et reprendre là où ils se sont arrêtés ?
  • Soutenez-vous les interactions d’ensemble en permettant à un processus d’être démarré sur un périphérique et complété sur un autre ?
  • Pouvez-vous identifier d’autres problèmes qui empêchent les tâches d’être accomplies avec le moins de perte de temps et d’effort ?

Conclusion

Comme nous l’avons vu, l’un des moyens les plus sûrs d’améliorer la satisfaction à l’égard des services en ligne consiste à rendre le processus aussi transparent et aussi utile que possible. Cela signifie permettre aux gens de faire les choses rapidement, simplement et efficacement.

Comment classeriez-vous vos services en ligne sur ces aspect ? Quelles sont les meilleures pratiques que vous envisagez d’intégrer cette année afin d’améliorer les niveaux de satisfaction de la clientèle ?

Avez-vous déjà trouvé d’autres moyens d’améliorer la satisfaction de vos clients avec vos services en ligne ? S’il vous plaît partagez-les avec d’autres en nous le faisant savoir dans la section commentaires.

Références

[1] Baig, Dua and Riefberg (2014). “How US state governments can improve customer service”. Insights & Publications. McKinsey & Company

[2] Work, Sean. “How Loading Time Affects Your Bottom Line”. KISSmetrics. Retrieved December 22, 2014.

[3] Dyson and Haselgrove (2001). “The influence of reading speed and line length on the effectiveness of reading from screen”. International Journal of Human-Computer Studies. Volume 54 Issue 4. Pages: 585-612 doi>10.1006/ijhc.2001.0458

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