Foire aux questions

Alphinat SmartGuide est une suite logicielle qui permet de rapidement créer des applications web qui guident les clients, partenaires et employés d'une organisation avec une précision de 100% dans leur recherche d'information et l'accomplissement de tâches. Cela permet de transposer dans un environnement web la convivialité et l'efficacité des interactions en personne afin d'accroître l'utilisation de canaux libre-service.

Alphinat SmartGuide s'adresse aux organisations qui désirent améliorer la qualité et l'efficacité de leurs prestations de service tout en réduisant leurs coûts.

Les secteurs Publics, de la Santé, des Banques, Assurances, Telcos et de la Vente au Détail peuvent bénéficier de la technologie Alphinat pour moderniser, automatiser et rentabiliser une multitude de processus d'affaires à une fraction du coût des solutions sur mesure traditionnelles.

Alphinat SmartGuide permet de créer une large gamme d'applications web, outils libre-service et parcours dirigés. Par exemple, une organisation peut s'en servir pour :

• Automatiser ses processus à base de formulaire;
• Créer des recherches guidées qui mènent les utilisateurs vers des informations à 100% pertinentes;
• Mettre en ligne des applications composites (mashups) afin d'unifier l'accès à des informations disparates;
• Générer dynamiquement des fichiers PDF à partir de données fournies par l'utilisateur. Il est ainsi possible de rapidement créer des brochures, cartes d'affaires et autres documents personnalisés sans devoir faire appel à des applications spécialisées;
• Construire des sondages en ligne qui sont composés de plusieurs étapes;
• Créer des outils de diagnostic (troubleshooters) pour réduire le nombre d'appels de support technique en permettant à ses clients de trouver par eux-mêmes la solution à leur problème.

Alphinat SmartGuide requiert beaucoup moins de temps et de ressources pour créer et gérer des applications centrées sur les besoins des usagers résultant en un meilleur retour sur investissement.

Applications centrées sur les besoins des usagers

• Facilitent les interactions avec une organisation;
• Permettent de présenter un visage unique qui masque la complexité administrative et les silos départementaux;
• Améliorent les taux d'utilisation, de conformité et de satisfaction de la clientèle.

50-66% de réduction du temps et des coûts de développement

• Moins de code à écrire grâce à SmartGuide Designer qui implique pleinement les gestionnaires sans vocation technique dans la conception des applications;
• Maximise la valeur des systèmes et applications existants avec son approche SOA (architecture orientée services).

Interopérabilitité

• Adhésion aux normes et standards;
• Indépendance face aux plateformes;
• Permet de sécuriser les décideurs quant à leurs choix technologiques, car une modification au niveau de l'infrastructure n'entraînerait pas, par le fait même, une refonte du développement déjà en place.

Alphinat SmartGuide divise logiquement les tâches reliées à la conception d'applications :

• Le contenu et la logique d'affaire peuvent être gérés par des gestionnaires non-techniques par le biais de SmartGuide Designer;
• L'API SmartGuide permet aux développeurs de programmer des fonctionnalités sur mesure;
• Les experts graphiques peuvent créer les gabarits de présentation avec une technologie qui leur est familière, que se soit JSP, ASP ou XSLT.

Alphinat SmartGuide roule tout aussi bien dans un environnement J2EE sous forme de servlets ou portlets que dans un environnement .NET. Il n'existe aucune différence de fonctionnalités ou d'ancienneté entre les plateformes supportées.

Les configurations requises varient en fonction de la plateforme sur laquelle SmartGuide est déployée et du type d'utilisateur qui y accède. Veuillez consulter la section Configuration requise pour plus de détails.

L'approche SOA (architecture orientée services) d'Alphinat SmartGuide permet de maximiser la valeur des systèmes et services existants en favorisant leur réutilisation dans de nouvelles applications axées sur les besoins des usagers.

De plus, la suite SmartGuide supporte de manière native l'utilisation de fichiers XML, de services web et de fonctions d'extension, accélérant ainsi l'intégration bi-directionnelle avec des systèmes disparates. Les mêmes données, contenu et processus peuvent donc être réutilisés à travers un nombre illimité d'applications.