Permettez à vos clients, employés et partenaires de trouver rapidement les informations qu’ils recherchent grâce à des recherches guidées.
Réduisez la charge sur le centre d’appel
La plupart des gens préfèrent chercher en ligne que prendre le téléphone. Assurez-vous qu’ils peuvent trouver ce qu’ils recherchent et que vos lignes de centre d’appels se libèrent.
Améliorer la satisfaction client
Selon la société de veille stratégique IDC, 50% des recherches en ligne échouent. Dépassez cette moyenne en apportant des réponses pertinentes à 100%.
Augmenter la productivité des employés
Vos employés répondent-ils encore et encore aux mêmes questions? Utilisez des recherches guidées pour leur permettre de consacrer plus de temps aux activités à valeur ajoutée.
Pourquoi des recherches guidées?
Parce que les moteurs de recherche traditionnels imposent aux visiteurs de sites Web de rechercher eux-mêmes les informations. D’abord choisir les bons mots-clés. Puis passer au crible d’innombrables résultats. Comment peuvent-ils être sûrs d’avoir tout trouvé? Ou que l’information s’applique vraiment à eux?
Avec les recherches guidées, vous pouvez rassurer les visiteurs de votre site Web avec le même traitement qu’un contact personnel avec un employé. Grâce à un processus simple de questions-réponses, ils sont guidés vers des informations qui correspondent à 100% à leurs besoins et à leur situation. Rapidement. Facilement. Même lorsque les informations dont ils ont besoin résident dans différents systèmes d’entreprise ou sites Web.