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Auteur : Curtis Page
Les trois facteurs clés de la satisfaction utilisateur avec les services publics
Selon un rapport publié en décembre 2014 par McKinsey & Company [1], la rapidité, la simplicité et l’efficacité rendent les gens plus heureux en matière de services publics. Dans la plupart des cas, les niveaux de satisfaction sont bien inférieurs à ceux des services du secteur privé, en particulier ceux fournis par les sites de […]