MONTRÉAL (Québec), le 20 avril 2009 – Alphinat Inc. (TSX-VN : NPA) a le plaisir d’annoncer que son client, la Commission des normes du travail (CNT) a été sélectionné comme finaliste dans la catégorie «affaires électroniques grand public B2C». C’est devant une assistance de plus de 500 représentants de 146 organismes et entreprises participantes, que se déroulait la soirée d’annonce des finalistes pour le prestigieux gala des OCTAS qui aura lieu le 23 mai prochain à Montréal.

La commission des Normes du travail s’est vue retenue pour son projet d’amélioration de son site web qui comprend la mise en ligne d’un nouveau service de dépôt de plainte développé à l’aide de l’outil gouvernemental SmartGuide d’Alphinat.

Avec le support des experts d’Alphinat et tablant sur ses acquis, l’équipe interne de la CNT ont pu développer et mettre en ligne le parcours guidé sur le web pour une clientèle spécifique en moins de trois semaines. Le nouveau service guide pas à pas le demandeur et permet, entre autres, de recueillir l’information pertinente qui est transmise directement aux inspecteurs qui doivent les traiter.  Ce nouveau service en ligne a facilité le dépôt et le traitement des plaintes en plus de réduire le nombre d’appels téléphoniques reçus par le Service de renseignements de la CNT.  En effet, le nombre des appels téléphoniques a baissé en moyenne du tiers sur ce sujet spécifique.

Au printemps 2009, la Commission utilisera également SmartGuide pour élargir son service de plainte en ligne à l’ensemble de la clientèle et pour tous les types de plaintes. Selon la CNT, l’expérience a démontré que le produit est efficace et souple pour livrer rapidement des services en ligne à l’aide d’un parcours guidé qui accompagne le client tout au long de sa démarche. D’ailleurs, depuis plusieurs mois, les experts d’Alphinat collaborent activement avec l’équipe de la CNT dans le cadre d’ateliers de travail qui ont permis un important transfert d’expertise et le développement de modules réutilisables avec SmartGuide.

Alphinat tient particulièrement à souligner la qualité du travail des intervenants de la CNT. L’approche collaborative retenue, basée sur la ferme volonté démontrée de mettre à profit l’utilisation des services communs gouvernementaux, constitue un modèle performant de déploiement de l’outil gouvernemental.